SENAI - Sucesso do Cliente e Pós-Vendas B2B
Irá atuar na empresa SENAI, desenvolvendo o Projeto: "Implementação de Processo de Pós-Vendas para Clientes Governamentais e Corporativos".
Contratação: Inova Talentos via FAPESC
* Por exigência da FAPESC, é necessária a comprovação de endereço em Santa Catarina.
DETALHES DA BOLSA:
- Valor da Bolsa: R$4.500,00 - mensal líquido;
- Benefícios: RoadMap de carreira + Cursos EAD;
- Atuação: híbrida em Florianópolis -SC (3x presenciais);
- Carga Horaria: 40 horas semanais;
- Duração da Bolsa: 12 meses com possibilidade de prorrogação do projeto por mais 12 meses.
Requisitos:
- Profissionais com Superior Completo + 1 ano de experiência;
- Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
- Excel em nível intermediário a avançado;
- Análise de indicadores;
- Gestão de processos;
- Relacionamento com clientes B2B (corporativo e governamental);
- Disponibilidade para realizar eventuais viagens a trabalho.
Desejável:
- Conhecimento em Power BI;
- Ferramentas de CRM e Automação de Pesquisas;
- Conhecimento em Estratégias de Cross-Sell e Upsell;
- Metodologias de Fidelização;
- Experiência com Sucesso do Cliente.
Atividades/Responsabilidades:
- Realizar a manipulação, tratamento e análise de bases de dados para gerar relatórios periódicos de satisfação, alertas de cancelamento e dashboards que subsidiem a tomada de decisão estratégica;
- Mapear o fluxo de pós-vendas B2B e configurar as ferramentas operacionais (formulários, CRM e automações), garantindo a padronização do processo para as 11 regionais;
- Atuar na defesa técnica da metodologia junto aos stakeholders e demais partes interessadas, garantindo a adesão ao projeto e a retenção de contratos de alto valor.
Previsão de início das atividades: Julho/2026.
* Conheça melhor a SENAI: https://sc.senai.br/
*Conheça melhor o Programa: https://ielsc.org.br/pt-br/inovatalentos
Requisitos
Estudos
Outros
Benefícios
Sobre IEL
Desde 1969, ano em que nosso instituto foi criado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), e especialmente a partir da década de 90, com a abertura do mercado brasileiro à concorrência externa, a dinâmica do mercado mundial ganhou celeridade impulsionada pela tecnologia.
É nesse novo horizonte de desafios que nosso instituto assume o papel de conectar indústria e centros de conhecimento, com atuação estratégica e integrada em frentes emergentes para o desenvolvimento industrial.
Aqui no IEL, nos dedicamos a orientar a liderança do presente e moldar a do futuro. Apostamos na formação de competências desde o estágio, etapa inicial da carreira, e nos posicionamos como uma instituição parceira e essencial na jornada profissional de estudantes, pesquisadores, executivos e gestores industriais.
Conhecemos os desafios e papéis da indústria do futuro. Como resultado, apostamos em programas de desenvolvimento de lideranças capazes de inovar e impulsionar a competitividade industrial.
Seguimos comprometidos em aprimorar a eficiência, a gestão de empresas parceiras e encorajar a diversificação de serviços e produtos adaptados aos desafios de mercado.
No âmbito da pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I), apostamos na conexão entre indústrias e pesquisadores por meio da oferta de bolsas de pesquisa no Brasil e no exterior.
O desenvolvimento de programas e soluções voltados para PD&I está entre nossos investimentos por serem essenciais para o futuro da indústria brasileira.
Temos ciência de que, ao investir no desenvolvimento de talentos, formação de líderes, gestão eficiente e inovação, é possível construir uma indústria mais forte, competitiva e sustentável para o futuro.
Com quase seis décadas de dedicação à indústria, hoje estamos presentes em todas as regiões do país. É por meio da estrutura nacional do Sistema Indústria que estimulamos a autonomia das nossas unidades, núcleos regionais e multiplicadores de nossos negócios.