Bolsista Graduado [Customer Experience, Contact Center, IA] GENERAL MOTORS

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R$ 5.000,00 (Bruto Mensal)

1 Posição

Outros

Assistente

Período Integral

Projeto de inovação da empresa General Motors em parceria com Inova Talentos.

Pré-Requisitos:

Modalidade: Graduado 4
Formação: Graduação concluída
Cursos: Estatística, Matemática, Automação, IA, Administração, Engenharia, Ciências de Dados e correlatos

Atividades:

Desenvolver e calibrar modelos de text analytics, sentimento, esforço, emoções e motivos de contato, etc
Analisar dados de interações de clientes provenientes do XM Discover, telefonia e outros sistemas.
Monitorar a qualidade dos dados e manter a documentação das soluções.
Identificar insights sobre veículos, processos e pontos de atrito.
Criar e acompanhar alarmes de qualidade para apoiar ações proativas.
Apoiar decisões executivas e iniciativas de melhoria operacional dos Contact Centers.

Conhecimentos Necessários

Formação ou experiência em Data Analytics, Estatística, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas.
Conhecimento básico de análise de dados, indicadores e construção de dashboards.
Interesse ou familiaridade com IA, machine learning e text analytics.
Capacidade de aprender e trabalhar com XM Discover, Power BI e bases de dados de Contact Center.
Domínio de português/inglês e espanhol, com capacidade de interpretar interações de clientes nesses idiomas.
Boa comunicação, organização e capacidade de documentar análises e colaborar com Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura.
Perfil analítico, curioso e orientado à solução de problemas.
Idioma: Inglês / Espanhol avançado

Conhecimentos Desejáveis

XM Discover ; Conhecimento de análise de dados e interpretação de indicadores, conhecimentos em CX será um diferencial.
Experiência ou capacidade de trabalhar com Power BI, incluindo dashboards, filtros, métricas e integração de dados.
Conhecimento de text analytics, NLP ou machine learning, especialmente para classificação de temas, sentimento, esforço e emoções, databricks.
Familiaridade com XM Discover ou facilidade para aprender a ferramenta.
Capacidade de realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol.
Regex.
Noções de qualidade, organização e integração de dados provenientes de chamadas, chats, pesquisas e outros canais.
Capacidade de documentar modelos, regras, análises e resultados.
Desejável: experiência com bases de dados, automação de análises e criação alerts.

Informações adicionais:

Disponibilidade: 40h semanais;
Duração: 12 meses;
Bolsa Auxílio: R$ 5.000,00;
Atuação: Home office

Conheça o INOVA TALENTOS

https://vimeo.com/676464243/165a0bf5f5

https://vimeo.com/fabrikafilmes/review/680121344/b5b3c6e91d

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Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Sobre IEL

Desde 1969, ano em que nosso instituto foi criado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), e especialmente a partir da década de 90, com a abertura do mercado brasileiro à concorrência externa, a dinâmica do mercado mundial ganhou celeridade impulsionada pela tecnologia.

É nesse novo horizonte de desafios que nosso instituto assume o papel de conectar indústria e centros de conhecimento, com atuação estratégica e integrada em frentes emergentes para o desenvolvimento industrial.

Aqui no IEL, nos dedicamos a orientar a liderança do presente e moldar a do futuro. Apostamos na formação de competências desde o estágio, etapa inicial da carreira, e nos posicionamos como uma instituição parceira e essencial na jornada profissional de estudantes, pesquisadores, executivos e gestores industriais.

Conhecemos os desafios e papéis da indústria do futuro. Como resultado, apostamos em programas de desenvolvimento de lideranças capazes de inovar e impulsionar a competitividade industrial.

Seguimos comprometidos em aprimorar a eficiência, a gestão de empresas parceiras e encorajar a diversificação de serviços e produtos adaptados aos desafios de mercado.

No âmbito da pesquisa, desenvolvimento e inovação (PD&I), apostamos na conexão entre indústrias e pesquisadores por meio da oferta de bolsas de pesquisa no Brasil e no exterior.

O desenvolvimento de programas e soluções voltados para PD&I está entre nossos investimentos por serem essenciais para o futuro da indústria brasileira.

Temos ciência de que, ao investir no desenvolvimento de talentos, formação de líderes, gestão eficiente e inovação, é possível construir uma indústria mais forte, competitiva e sustentável para o futuro.

Com quase seis décadas de dedicação à indústria, hoje estamos presentes em todas as regiões do país. É por meio da estrutura nacional do Sistema Indústria que estimulamos a autonomia das nossas unidades, núcleos regionais e multiplicadores de nossos negócios.